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    市場銷售部:0431-81709333

    客戶服務部:0431-81218818

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    售后服務
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      為創造品牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我公司經過多年的不斷探索和進取,逐漸形成了“以客戶為核心,以質量為企業******生命”的經營理念。我們以嚴格的標準化管理,行業******的技術,在遵循“產業多元 每業做專 過程做細 產品做精 服務做優”工作指導方針的基礎上,以創建國內******的軌道客車業內企業為目標,制定了“制造行業精品,超越顧客期望”的質量方針。

      我們將一如既往地秉承“信息準確、反應敏捷、處理有效、客戶滿意”的服務宗旨,為客戶提供超值的全程售后服務。

      我公司鄭重做出以下服務承諾:

    1.質保期維修服務

      1.1質保期

      產品質保期按照合同條款要求執行。質保期內,因產品設計,制造原因,零部件質量造成的產品故障及缺陷,我們將提供免費維修和更換(天災及人為原因除外)。

      1.2服務效率

      1.2.1  7天X24小時工作制

      24小時響應客戶需求,節假日照常。 

      1.2.2  0小時電話響應,2小時內到達現場維修。

      客戶有服務需求時,可直接撥打現場服務人員電話,我們將即時電話回復,并在2小時內到達現場開展維修工作(或與客戶約定)。

      1.2.3本地化(客戶所在地區)服務

      在客戶所在地,駐有現場服務人員,以便為客戶提供快捷服務。

      1.3備品備件

      免費提供一些質保期的備品備件,并無償為客戶提供更換服務。

      1.4客戶回訪

      為防止服務承諾流于形式,我公司提供電話和上門回訪相結合的方式,不定期對我方維護人員及客戶進行主動問候,并協調解決客戶反饋的問題。

     2.服務熱線

      客戶服務部:0431-81218818 (兼投訴電話)

      工作日8:00-17:00

      售后服務站:現場服務人員電話(服務前,提供給相關客戶),每天24小時待機。

    3.我公司承諾為客戶提供終生技術支持服務。

     

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